Politique de Retour

Chez Siam’s Secret, votre satisfaction est notre priorité. Bien que nous n’appliquions pas la politique « satisfait ou remboursé », nous acceptons les retours dans les conditions décrites ci-dessous :

Conditions de Retour

  1. Délai de Retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.
  2. État du Produit : Les produits doivent être retournés non utilisés, non ouverts, dans leur emballage d’origine, et en parfait état.
  3. Preuve d’Achat : Un reçu ou une preuve d’achat doit être fourni avec le produit retourné.

Processus de Retour

  1. Contactez-nous : Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter à contact@siamssecret.com pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA).
  2. Retour du Produit : Emballez soigneusement le produit et retournez-le à l’adresse fournie par notre service client. Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
  3. Remboursement : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, un remboursement sera émis via votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Produits Non Éligibles au Retour

  • Produits ouverts ou utilisés.
  • Produits en promotion ou bénéficiant d’une réduction spéciale.
  • Cartes cadeaux.

Échanges

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé, en échange du même article. Veuillez nous contacter afin de discuter de la disponibilité et des modalités d’échange.

Remboursements

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Enfin, contactez votre banque, car il peut y avoir un délai de traitement supplémentaire.

Si, après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@siamssecret.com.

Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à contact@siamssecret.com.